রেফারেন্স

rec999-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য আর তোমার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো দরকার। rec999-এ আমরা সেটাই দিই: কোন তথ্য সংরক্ষণ করি, কীভাবে bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া হয়, আর তোমার অধিকার কোথায় — সব স্বচ্ছভাবে এখানে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা…

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন স্বচ্ছতাস্থানীয় আইন মেনে চলা
rec999 rec999-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা থাকলে তুমি আমাদের সাথে একাধিক মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারো। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং তোমার তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করি। নিচে তিনটি সরাসরি পথ — তোমার যেটা সুবিধা সেটা বেছে নাও।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ কথোপকথন শুরু করো। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ — সবকিছুর জন্য এখানে সরাসরি দলের সাথে কথা বলো। বাংলায় উত্তর পাবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে হলে ই-মেইল করো। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয়। আমরা উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ফলো-আপ করি।

মোবাইল অ্যাপ থেকে অনুরোধ

মোবাইলে তোমার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাও। কোনো আলাদা ফর্ম নেই — অ্যাপেই সবকিছু।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট ডেটা নিরাপদ রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট পদক্ষেপ যা আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য অনুসরণ করি — কোনো ফাঁকা প্রতিশ্রুতি নয়, বরং বাস্তব প্রক্রিয়া।

সংরক্ষণ সময়সীমা তোমার তথ্য আমরা ততদিনই রাখি যতদিন তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকে বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। তুমি চাইলে আগেও মুছতে বলতে পারো।
SSL সংযোগ তোমার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় তোমার ওয়ালেট তথ্য আমাদের কাছে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেন রেফারেন্স থাকে।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন মনে রাখতে আর সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাকে তোমার পরিচয় দেয় না। তুমি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।
পরিচয় যাচাই অ্যাকাউন্ট খোলা বা বড় উত্তোলনের সময় আমরা পরিচয়পত্র চাইতে পারি। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করতে। যাচাই সম্পন্ন হলে ডকুমেন্ট এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। আমরা যাচাই করে আপডেট করি। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার তোমার আছে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া তুমি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারো। লাইভ কথোপকথন বা ই-মেইলে জানাও, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন হয়, তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চাও

নিচে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা আমাদের আইনি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তায় জানাও।

শুধু আমাদের অনুমোদিত দলের সদস্যরা তোমার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে, এবং সেটাও নির্দিষ্ট কারণে — যেমন যাচাই বা সহায়তা অনুরোধ। তৃতীয় পক্ষের কাছে তোমার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় ডেটা সংরক্ষণ করি। সেই সময় পার হলে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তুমি বন্ধের সময়ই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো।

আমরা তোমার সম্পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স আইডি এবং পরিমাণ রাখা হয় যাতে তুমি বা আমরা পরে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে পারি।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে যোগাযোগ করো এবং তথ্যের কপি চাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে তোমার অ্যাকাউন্টে থাকা সব তথ্য একটি ফাইলে দেবো।

সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে তোমার সেশন মনে রাখা বা লগইন অবস্থায় থাকা কঠিন হতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই যে সেশন কুকি চালু রাখো, বাকি কুকি তোমার ইচ্ছামতো বন্ধ করো।

সাথে সাথে লাইভ কথোপকথন বা ই-মেইলে জানাও। আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করবো এবং তদন্ত শুরু করবো। প্রয়োজনে পাসওয়ার্ড রিসেট করে দেবো।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না। তোমার উচিত নিজের এখতিয়ারের আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে তোমাকে পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হয় পড়ে নিতে।

Rocket-এ উত্তোলন করতে হলে তোমার অ্যাকাউন্টের নাম আর Rocket অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। ন্যূনতম উত্তোলন সীমা অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় দেখানো আছে।

লাইভ কথোপকথন বা ই-মেইলে তোমার অভিযোগ জানাও। আমরা একটি রেফারেন্স নম্বর দেবো এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেবো। সমাধান না হলে তুমি উচ্চতর পর্যায়ে নিতে পারো।